يستطيع مساعد الذكاء الاصطناعي على موقعك أن يجيب عن الأسئلة من كتالوجك وأسعارك وساعات عملك وسياساتك أنت، بالإنجليزية والعربية، وأن يحوّل المحادثة إلى موظف عندما لا يكون متأكداً. ولا يجوز أن يقرر عمليات الاسترداد أو الاستثناءات في الأسعار أو أن يقدم استشارات. تبدأ مساعداتنا الذكية من 3,950 درهم وتصل عادةً إلى 14,500 درهم، دون ضريبة القيمة المضافة 5%.
يزور عميل موقعك في الحادية عشرة ليلاً ويسأل: «هل توصلون إلى الشارقة، وهل حجم 50 مل متوفر؟» لا أحد مستيقظ. فيغادر ويشتري من مكان أجابه. سمعت أن روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي يحل هذه المشكلة. وسمعت أيضاً أنه قد يقول أشياء سخيفة. والأمران صحيحان.
ما هو مساعد الذكاء الاصطناعي على موقعك فعلاً
انسَ كلمة «روبوت محادثة» للحظة. النوع القديم كان يتبع نصاً محدداً: اضغط 1 لساعات العمل، واضغط 2 للتوصيل. أما النوع الأحدث فيقرأ سؤالاً مكتوباً بلغة عادية ويكتب إجابة. وعندما يُبنى كما يجب، لا يكتب تلك الإجابة إلا من المواد التي أعطيته إياها: قائمة منتجاتك، وقائمة أسعارك، وسياسة التوصيل والإرجاع، والأسئلة الشائعة لديك.
وهذا الجزء الأخير هو جوهر الأمر. أداة عامة مثل ChatGPT تعرف الكثير عن العالم ولا تعرف شيئاً موثوقاً عن متجرك. أما المساعد المبني لعملك فيقتصر على معلوماتك أنت، ويُطلب منه أن يقول «لست متأكداً، دعني أحوّلك إلى موظف» عندما لا يجد إجابة. خدمة مساعد الذكاء الاصطناعي لدينا مبنية على هذا المبدأ.
ما يجيب عنه جيداً
- أسئلة المنتجات: المقاس، والخامة، وما في العلبة، وأي طراز يناسب أي استخدام.
- التوفر ومناطق التوصيل، عند ربطه بمخزونك أو بقواعد التوصيل لديك.
- ساعات العمل، والموقع، والمواقف، وطريقة الحجز.
- أساسيات السياسات: مدة الإرجاع، وشروط الضمان، وطرق الدفع مثل Tabby وTamara والبطاقات والدفع عند الاستلام.
- حالة الطلب، عند ربطه بمتجرك أو بنظام ERP.
- جمع بيانات العملاء المحتملين: سؤال الزائر عن اسمه ورقمه وحاجته، ثم تحويلها إلى فريقك.
هذه الأسئلة تشكّل حصة كبيرة مما تتلقاه معظم المشاريع الصغيرة كل يوم. فهي متكررة، وتتعلق بحقائق، ومكتوبة في مكان ما بالفعل.
ما لا ينبغي أن يجيب عنه وحده
| الموضوع | لماذا يجب أن يتولاه موظف | ما يجب أن يفعله المساعد |
|---|---|---|
| الشكاوى والعملاء الغاضبون | النبرة والتعاطف مهمان، والإجابة الخاطئة تزيد الأمر سوءاً | يعتذر باختصار، ويجمع التفاصيل، ويحوّل إلى موظف |
| الاسترداد، واستثناءات الإرجاع، والتعويض | هذه قرارات تجارية | يشرح السياسة، ثم يحيل الحالة إلى الموظفين |
| عروض الأسعار الخاصة والخصومات الاستثنائية | السعر قرارك أنت | يجمع المتطلبات، ويحوّل إلى موظف |
| الاستشارات الطبية أو القانونية أو الضريبية أو المالية | الإجابات الخاطئة قد تسبب ضرراً، وأنت من يتحمل المسؤولية | يعتذر عن الإجابة ويقترح التحدث إلى المختص المناسب |
| أي شيء غير موجود في مواده | قد يختلق إجابة | يقول إنه غير متأكد ويعرض التحويل إلى موظف |
المساعد الجيد يُعرف بما يرفض الإجابة عنه بقدر ما يُعرف بما يجيب عنه. اطلب من أي مزود، ونحن منهم، أن يريك ما يحدث عندما تسأل عن شيء خارج النص المحدد. إذا كانت الإجابة تخميناً واثقاً، فابتعد.
التحويل إلى موظف هو الميزة الأهم
التحويل يعني أن تنتقل المحادثة إلى إنسان دون أن يضطر العميل إلى تكرار كلامه. وعملياً يبدو ذلك كما يلي:
- يقول المساعد: «سأحوّلك إلى الفريق» ويشارك المحادثة حتى الآن.
- يرى موظفوك المحادثة كاملة في صندوق وارد، أو على واتساب، ويردون من هناك.
- خارج ساعات العمل، يأخذ المساعد الاسم والرقم ويعد باتصال في وقت محدد.
- يستطيع العميل أن يكتب «أريد التحدث إلى موظف» في أي لحظة، وينجح ذلك.
إذا كنت تستخدم واتساب بالفعل، فيمكن للمساعد نفسه أن يعمل في المكانين، الموقع وواتساب، بصندوق وارد واحد. والرسوم على جانب واتساب مشروحة في مقالنا عن تكلفة WhatsApp Business API في الإمارات.
العربية والإنجليزية
معظم العملاء في الإمارات يتنقلون بين العربية والإنجليزية، وأحياناً داخل رسالة واحدة. المساعد المبني جيداً يستطيع قراءة اللغتين والرد باللغة التي استخدمها العميل. لكن هناك نقطتين يجب قولهما بصراحة.
- تختلف الجودة بين العربية الفصحى واللهجة الخليجية والخليط بين العربية والإنجليزية. اختبره برسائل حقيقية من عملائك أنت، لا بالأمثلة التي يختارها المزود فقط.
- يجب أن تكون موادك أنت موجودة باللغتين. إذا كانت سياسة التوصيل لديك بالإنجليزية فقط، فستكون الإجابات العربية ترجمات، ويجب أن يراجعها متحدث أصلي للعربية.
وتأكد أيضاً من أن نافذة المحادثة نفسها تعمل من اليمين لليسار. يتناول دليلنا عن متجر Shopify بالعربية جانب التخطيط، والتصميم العربي من اليمين لليسار مشمول في مرحلة التصميم في الباقات المخصصة، وهو إضافة بنحو 1,750 درهم في باقة الانطلاق.
بياناتك، ومتى تستشير محامياً
نافذة المحادثة تجمع الأسماء وأرقام الهواتف وأحياناً تفاصيل حساسة. قبل الإطلاق، قرر ما الذي يُحفظ، وإلى متى، ومن يستطيع الاطلاع عليه، وأخبر الزوار بذلك في إشعار الخصوصية. نبني المساعد بحيث تكون الحسابات والبيانات في يدك أنت. نحن لسنا محامين: يُرجى التأكد مع محامٍ مؤهل في الإمارات من كيفية تطبيق القانون الاتحادي لحماية البيانات الشخصية (PDPL) وأي قواعد خاصة بالمناطق الحرة على عملك، خصوصاً إذا كنت تتعامل مع معلومات صحية أو مالية.
التكلفة بالدرهم
| ما تحتاجه | يبدأ من (درهم، دون ضريبة القيمة المضافة 5%) | المدة المعتادة |
|---|---|---|
| مساعد واتساب: ساعات العمل، والأسئلة الشائعة، والتحويل إلى الموظفين | 1,450 | 1 إلى 2 أسبوع |
| مساعد ذكاء اصطناعي على موقعك، يجيب من كتالوجك وأسئلتك الشائعة | 3,950 | 2 إلى 4 أسابيع |
| مساعد ذكاء اصطناعي مع حالة الطلب، والحجوزات، وجمع بيانات العملاء المحتملين، بالإنجليزية والعربية | حتى 14,500 | 3 إلى 4 أسابيع |
| خطة الرعاية: ضبط الإجابات، وإضافة المنتجات والسياسات الجديدة | من 790 شهرياً | شهرياً |
تجد صورة أشمل للعمل في صفحة الأسعار. وهناك تكلفتان مستمرتان فوق تكلفة البناء. الأولى استخدام نموذج الذكاء الاصطناعي، ويُحتسب من مزود النموذج بحسب مقدار محادثات العملاء، ويتفاوت. والثانية، إذا كنت تستخدم واتساب أيضاً، رسوم Meta والمزود. نعرض عليك التكلفتين قبل أن تلتزم. والدفع 50% عند البدء و50% عند الإطلاق للمشاريع التي تقل عن 20,000 درهم.
✓ رسوم استخدام النماذج ورسوم واتساب تحددها أطراف ثالثة وتتغير. آخر مراجعة: أكتوبر 2026. تحقق من الأسعار الحالية مع المزودين قبل وضع ميزانيتك.
كيف سنبنيه
- اجمع أسئلتك الحقيقية من واتساب والبريد الإلكتروني والمكالمات. واختر أهم 30 إلى 50 سؤالاً.
- اجمع الحقائق التي تعتمد عليها تلك الإجابات: المنتجات، والأسعار، والسياسات، والمناطق، وساعات العمل.
- اكتب القواعد: ما يجيب عنه المساعد، وما يرفضه، ومتى يحوّل إلى موظف.
- ابنِ، ثم اختبر مع موظفيك بأسئلة محرجة ورسائل عربية.
- أطلق بهدوء، واقرؤوا معاً محادثات أول أسبوعين، وسدّوا الثغرات.
الخطوة الخامسة هي التي يتخطاها معظم المزودين. أول أسبوعين يخبرانك أكثر من أي خطة. فالوكالة العقارية مثلاً ستجد أن المشترين يسألون عن رسوم الخدمات وخطط السداد، ويستطيع الفريق حينها أن يقرر أي الإجابات يُسمح للمساعد بتقديمها وأيها من اختصاص الوكيل. صفحتنا عن الوكالات العقارية توضح كيف يمكن أن يعمل هذا التقسيم.
أسئلة تطرحها على أي مزود
- هل يجيب المساعد من موادي فقط، وماذا يفعل عندما لا يجد إجابة؟
- هل أستطيع قراءة كل محادثة، وهل أستطيع تصحيح إجابة خاطئة بنفسي؟
- أين تُحفظ بيانات المحادثات، ومن يستطيع الاطلاع عليها، وهل أستطيع حذفها؟
- ما التكاليف المستمرة بعد الإطلاق: استخدام النموذج، والاستضافة، والتحديثات؟
- من يملك الحسابات والتعليمات (prompts) والكود إذا توقفت عن العمل معكم؟
- هل يمكنكم عرض مثال حي بالعربية، مع عميل يخلط بين اللغتين؟
المزود الذي يجيب عن هذه الأسئلة بوضوح يسهل العمل معه لاحقاً. ومن يغيّر الموضوع يخبرك بشيء ما. أما في عملنا نحن، فالحسابات والكود في يدك، وهناك فترة 30 يوماً لإصلاح الأخطاء بعد الإطلاق.
الحفاظ على صحة الإجابات بعد الإطلاق
المساعد لا ينتهي العمل عليه يوم الإطلاق. فالأسعار تتغير، والمنتجات تنفد، والسياسات تُحدّث. وإذا لم يزوده أحد بالمعلومات الجديدة، فسيجيب بثقة من المعلومات القديمة، وهذا أسوأ من الصمت.
- عيّن شخصاً واحداً في فريقك مسؤولاً عن محتوى المساعد.
- حدّثه كلما غيّرت سعراً أو سياسة أو منطقة توصيل.
- اقرأ عينة من المحادثات كل أسبوع خلال الشهر الأول، ثم شهرياً.
- احتفظ بقائمة الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها. فهذه هي إضافاتك التالية.
هذا عمل خفيف، ساعة أو ساعتان أسبوعياً في البداية. وإذا فضّلت، فإن خطة الرعاية التي تبدأ من 395 درهماً شهرياً تتولى الضبط عنك.
هل يناسبك؟
- تصلك الأسئلة العشرة نفسها مراراً وتكراراً: نعم.
- تعمل من 9 إلى 6 لكن العملاء يتصفحون ليلاً: نعم.
- كل استفسار خاص وعالي القيمة، مثل بناء فيلا حسب الطلب: لجمع بيانات العملاء المحتملين فقط.
- تصلك استفسارات قليلة في اليوم: على الأرجح ليس بعد. صفحة أسئلة شائعة واضحة وزر واتساب يكفيان.
لا نعدك بمبيعات أكثر. ما نستطيع أن نعدك به هو أن الأسئلة ستُجاب أسرع، وأن موظفيك سيقضون وقتاً أقل في الأسئلة المتكررة. أما أثر ذلك على الإيرادات فيعتمد على طبيعة عملك.
أسئلة
يجيب ChatGPT من المعرفة العامة. أما مساعد الموقع فيُبنى ليجيب من كتالوجك وأسعارك وسياساتك أنت فقط، وليحوّل إلى موظف عندما لا يكون متأكداً.
نعم، يستطيع القراءة والرد بالعربية والإنجليزية. اختبره برسائل حقيقية من العملاء، واجعل متحدثاً أصلياً للعربية يراجع محتواك العربي.
تبدأ مساعداتنا الذكية من 3,950 درهم وتصل عادةً إلى 14,500 درهم، دون ضريبة القيمة المضافة 5%. ويحتسب المزودون استخدام النموذج وأي رسوم لواتساب بشكل منفصل.
المساعد المبني جيداً يقتصر على موادك، ومُدرّب على أن يقول متى لا يكون متأكداً. اطلب من أي مزود أن يريك كيف يتصرف مع الأسئلة الخارجة عن النص المحدد.
لا نستطيع تقديم استشارة قانونية. تأكد مع محامٍ مؤهل في الإمارات من كيفية تطبيق قانون PDPL على بياناتك، خصوصاً إذا كنت تجمع معلومات صحية أو مالية.
نعم. التحويل إلى الموظفين، مع المحادثة كاملة، جزء أساسي من كل مشروع نبنيه، ويستطيع العملاء طلب التحدث إلى موظف في أي وقت.